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售后服務

售后服務

  • 分類:服務中心
  • 發布時間:2021-02-18 09:24:03
  • 訪問量:0
概要:售后服務
概要:售后服務
詳情

  

        ★ 服務理念

    我公司的服務理念----卓越客戶支持

    卓越客戶支持的核心原則是我公司必須比任何人都關注客戶的成功。卓越客戶支持意味著以客戶的需求為主,真正想客戶所想,提供卓越的客戶支持服務,從而提高客戶的滿意度。

  ★ 服務、維修標準
    安全為本(SAFE)

    對安全永不妥協

    營造安全的工作環境

    協助周圍同事也“安全至上”
    關愛在心(CARING)

    時刻保持謙遜有禮和專業素養

    積極聆聽,設身處地為人著想

    值得托付(DEPENDABLE)

    秉誠行事,全力確保向客戶交付優質及可靠的解決方案
    快速響應(RESPONSIVE)

    急客戶所急,及時回應

    確認請求

    主動溝通
  ★ 服務、維修承諾  

    我們的維修工程師以及經驗豐富的維修專業技術人員將嚴格遵守我公司服務承諾:電話5分鐘內響應,現場服務2小時內到達、24小時內完成一般故障、72小時內完成重大故障。完善的技術和服務隨時待命,為您的發電機組產品可靠運行保駕護航。

    積極主動地為用戶提供預防性保養方案,延長大修周期。原廠純正零配件將有力確保機組運行的可靠性,有效降低機組產品運行成本的同時延長產品使用壽命。

  ★ 服務、維修熱線

    24小時服務熱線:153 3913 9900

    提供在線技術支持、銷售、產品、服務及備件的相關信息咨詢、現場服務報修,同時處理客戶的投訴及抱怨。提供現場服務的全程質量監控及現場服務客戶滿意度調查。

  ★ 服務、維修范圍

    銷售咨詢:銷售渠道、供貨渠道、銷售人員和經銷商聯系方式。

    產品咨詢:新產品信息、產品規格和參數、主要應用。

    服務咨詢:服務渠道、保修政策、服務地點及聯系人。

    技術支持:簡單故障排除、維修指導、疑難問題升級。

    備件查詢:備件組成和型號、庫存和發貨、零件牌價。

    現場服務:故障報修、服務質量監控。

    投訴建議:客戶抱怨處理和升級。

  ★ 服務、維修質量

    7×24×365在線運營,電話漏接率小于2%。

友情鏈接康明斯、伊頓中國、施耐德電氣、阿爾西、英維克、科華

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